一、引言
随着“数字政府”改革和政务服务“高效办成一件事”的持续推进，各级政府广泛设立政务服务热线，以提升回应能力、畅通政民互动渠道。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》再次指出（试读）...
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