传统政务服务以行政流程为核心的运作模式，过度侧重审批事项的办结效率，难以适配群众个性化、情感化、多元化的办事需求，尤其在办事矛盾调解、特殊群体帮扶、群众情绪疏导、政策精准解读等人文服务环节仍存在短板。（试读）...
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